Pax Tecnologia

SLA por Tempo de Resposta x Disponibilidade

Por cassio.sousa, em 03/11/2011 às 12:32

Atualmente nossos contratos de SLA se baseiam em tempo de disponibilidade do ambiente, entretanto:

1) A disponibilidade dos componentes isolados não representam a disponibilidade percebida para o usuário:

SLA por Disponibildiade

2) O fato de um sistema (ou servidor) estar disponível não significa que este esteja 100% funcional, podemos ter problemas de performance, de inconsistência e etc.

Para isto estamos implementando um SLA que baseado em Tempo de Resposta, este é o tempo final medido no usuário e é composto pelo tempo de processamento da transação em cada uma das camadas (Web, Middleware e Database).

SLA Response Time Dashboard

Com isso reforçamos o compromisso de entregar cada vez mais soluções que gerem valor para nossos clientes.